Perguntas Frequentes
Por que minha encomenda ficou retida?
Motivos comuns incluem tributação (importação), dados incompletos, endereço incorreto, avaria, restrição de conteúdo e pendências documentais. Nosso guia ajuda a identificar o motivo e o canal correto.
Vocês liberam a encomenda por mim?
Não realizamos liberação em seu nome. Oferecemos materiais e consultoria para você tratar diretamente com a transportadora e órgãos competentes.
Quanto tempo leva para liberar?
Varia por motivo e transportadora. O material inclui prazos de referência, checklist e modelos para agilizar o contato.
O pagamento inclui taxas de alfândega?
Não. Tributos são recolhidos em canais oficiais da autoridade competente ou da transportadora.
Posso pedir reembolso?
Solicitações são analisadas conforme o CDC em até 7 dias após a compra de produtos digitais, quando aplicável.
É seguro compartilhar dados?
Coletamos apenas o mínimo necessário e tratamos dados conforme a LGPD. Você pode solicitar exclusão a qualquer momento.